2時間の勉強会終了後も、積極的に質問もいただきました。

その中で、サロンオーナーさまが「カットばかりの練習してる場合じゃないですね！今日は、いい意味で自分の概念がぶち壊されました～。」と…。

そうなんですよね。もちろん美容師さんとしての知識・技術は必要なんですが、その2点を一生懸命努力し続けてもお客様はリピートしない。

専門的な知識・技術プラスアルファ、カウンセリングが重要なんですよね。

お客様の（気づいていない）悩み・課題と、どうなりたいのか？という未来のイメージ（ヘアスタイルを中心としたライフスタイル）をしっかりとヒアリングし、悩みを解決し、なりたい未来を実現するための提案、これができるからお客様は満足し、喜んでリピートもするし、お買い物もしてくださるようになるんですよね。

「今月はヘッドスパがキャンペーンでお得なんですよ～。いかがですか？」とか

「新しく、特許成分の配合されたトリートメントが発売されました～」とか

よっぽどコミュニケーションがとれ、人間関係・信頼関係ができていれば別ですが、サービス・商品の説明をしても単価UPにはつながりません。

カウンセリングスキル、見直してみてくださいね。

この日は、なんと！書籍：1枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「100回顧客」に変わる！を参加者全員の方にプレゼント！という太っ腹な勉強会でした～。（笑）　
企画・主催してくださったナカムラさま、ありがとうございました。

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2020.02